【现场声】我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
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讲真的我也是有血有肉的，我也是个普通人，我会害怕。但是我穿上这身衣服，我不能慌，我要是慌了，大家就更慌了。把他们安全送到了北京丰台站，一切都值得。
【解说】7月30日中午，受京津冀地区持续强降雨影响，从内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车，被迫停在北京门头沟区落坡岭站。随后，一段该趟列车乘务员哽咽安抚乘客的视频令不少人动容。8月3日下午，记者在北京一所公寓里见到了正在休整的乘务员赵阳，谈起视频中的情景，这个爱哭也爱笑的女孩回忆起了当时的艰辛。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
当时有哽咽，但是没有落泪，就是因为平时我比较爱哭，然后朋友也说长大了(这次)没哭。在持续晚点10个小时的时候。车长(求助后)在得知物资运送不过来，因为道路有塌方，我们就过去把物资冒着雨给大家取了回来。坡的水都是流下来就很急，然后再加上有泥，那个路是很滑的。全身都湿了，而且也没有灯，我们几乎靠打闪(照亮)，打闪一闪就知道(路在哪)。采用“蚂蚁搬家”方式大概跑了三、五次。当时什么都不想，就想着先把食物赶紧拿到车上给这些旅客。旅客比较着急，我也着急，我那个时候站出来安抚一下旅客情绪，所以我也就是其实就是发自肺腑说的那些话。
【解说】面对列车受阻、物资短缺等困难，赵阳和同事们不停奔走在各个车厢，排查登记需求，疏导旅客情绪。期间2位旅客因突发疾病紧急下车救治，看到车门打开，一对年过七旬的老夫妻情绪激动也想下车，而后在赵阳的安抚下逐渐平静了下来。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
我说我其实挺羡慕你俩的，我看到你俩的时候就想起了我家里面的长辈。那会儿我们还没有接到命令说要下车。下车很危险，危险你看不到，与其那样你就相信我们，相信我们一定会保证你们的安全，相信铁路。慢慢就比较理解了，他们之后也是比较关心我，有空投物资来的时候，两位老人还会问我“你领上了没？”
【解说】随着时间推移，大家按指示在不同点位上等待救援。两天两夜的滞留，也让赵阳看到了灾害面前，人与人之间的善意温暖。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
我们每次拿到这个物资都会优先发给重点旅客，不光是老人和孩子，老幼病残孕都是这样的。(列车上有)研学的孩子，因为离开父母了又被困在这里了。所以我们就先把物资给他们。旅客和旅客之间也有互助。往车下转运的时候，7号车厢的那位残疾人旅客，然后也不太方便。(车厢里)几位在役军人，然后配合我们乘务员把这位残疾旅客背下去。有很多旅客温暖到了我。
【解说】8月1日下午，救援人员陆续赶到，武警北京总队机动第三支队40名突击队员经过4个小时徒步到达列车滞留点，将第一批救援物资送到旅客手中，并开始陆续组织旅客转移。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
大概(8月3日)凌晨一两点，我们到北京丰台站。就特别高兴，然后下车蹦了两下之后，我给其他旅客开这个车门，然后我就拥抱他们说“咱们平安回来了”，他们也对我们说“你们也辛苦了”。(原本的)鞋已经泡烂了，最后反正是找不见那双鞋了，我这双拖鞋我要留下来。留着一直留着，珍藏。我的这双鞋，还有我的衣服上的这些道子，就像我的一个“勋章”一样。当然我们能安全地撤回来，还要感谢这些武警官兵，感谢救援队，感谢居委会。转运真的不是一个个人的行为，而是一个国家给我们的力量。
【解说】手机有信号后，赵阳第一时间给家人报了平安，也得知了自己的视频火“出了圈”。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
我是给我老公打的电话，我说我们带了最后一批人出来了。他其实不太善于表达，然后但是他说了，他说你是我的超级英雄。然后后来出来有信号了，才发现真的是，就是朋友圈、微信，然后包括电话(有很多留言)，那个时候才真正感觉到(被大家关注)这件事情是真实存在的。就像我说的，我们每个铁路人都能做到这些，不光光是我，这是对我们所有铁路人的褒奖。
【解说】在北京短暂休整后，K396次列车乘务组将返回呼和浩特。赵阳也希望尽快重返岗位，天气转好，正如她的微信昵称一样，哪里都是晴天。
【同期】K396次列车乘务员 赵阳
我的微信名字叫“太阳当空赵”。因为现在全国各地(部分地区)还有汛情，所以我也希望它们(那些地方)能很快太阳当空照。
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